Поддержка

Что-то не работает или в вопросах не нашлось ответа? Напишите нам — читает человек, обычно в течение двух рабочих дней.

Будильник не сработал

Такого быть не должно, и мы хотим об этом знать. На Android проверьте, что WakeYa исключена из оптимизации батареи и имеет разрешение на уведомления и будильники; на iPhone — что разрешены уведомления и фоновое аудио. Затем пришлите нам модель телефона и версию ОС — это наша категория ошибок с наивысшим приоритетом.

Голоса ИИ не было, только классический будильник

Это резервный механизм, работающий так, как задумано: если путь ИИ отказал (нет связи, сбой провайдера, истекла сессия), WakeYa включает классический сигнал, а не рискует тем, что вы проспите. Если это повторяется при хорошей связи, напишите нам, указав время и настройки будильника.

Подписка, возврат, восстановление покупки

Подписки идут через App Store или Google Play — мы никогда не видим ваши платёжные данные. Управлять и отменять их нужно в аккаунте магазина. Возвраты оформляют Apple или Google. Если покупка не распознаётся в приложении, сначала используйте «Восстановить покупку» в настройках; если не помогло — напишите нам.

Удалить мои данные

Ни аккаунтов, ни базы пользователей: всё, что WakeYa узнаёт о ваших утрах, остаётся на вашем устройстве, и удаление приложения стирает это. Вне приложения есть только две псевдонимные записи: диагностика сбоев и, если вы купили Premium, запись о подписке. Обе можно удалить по запросу: приложение показывает оба идентификатора в настройках приватности, готовыми к копированию. Пришлите их нам, и мы всё сделаем. Удаление записи о подписке не отменяет саму подписку — это делается в аккаунте магазина.