지원

무언가 작동하지 않거나 FAQ로 해결되지 않았나요? 메일을 보내주세요 — 사람이 읽습니다. 보통 영업일 기준 2일 이내에 답장합니다.

알람이 울리지 않았어요

절대 일어나서는 안 되는 일이고, 우리도 알고 싶습니다. Android에서는 WakeYa가 배터리 최적화에서 제외되어 있고 알림과 알람 권한이 있는지 확인해 주세요. iPhone에서는 알림과 백그라운드 오디오가 허용되어 있는지 확인해 주세요. 그런 다음 폰 모델과 OS 버전을 보내주세요 — 우리에게 최우선 순위의 버그 범주입니다.

AI 목소리 없이 기본 알람만 울렸어요

그건 폴백이 설계대로 작동한 것입니다. AI 경로가 실패하면(연결 없음, 제공자 장애, 세션 만료) WakeYa는 당신이 늦잠 잘 위험을 감수하는 대신 기본 알람을 울립니다. 좋은 연결 상태에서 반복된다면 시각과 알람 설정을 적어 메일을 보내주세요.

구독, 환불, 구매 복원

구독은 App Store 또는 Google Play를 통해 처리됩니다 — 우리는 결제 정보를 보지 않습니다. 스토어 계정에서 관리하고 해지하세요. 환불은 Apple 또는 Google이 처리합니다. 앱이 구매를 인식하지 못하면 먼저 설정의 “구매 복원”을 사용해 보시고, 그래도 안 되면 메일을 주세요.

내 데이터 삭제

계정도 사용자 데이터베이스도 없습니다. WakeYa가 당신의 아침에 대해 배우는 것은 모두 기기 안에 남고, 앱을 삭제하면 함께 사라집니다. 앱 바깥에 존재하는 것은 가명 기록 두 가지뿐입니다. 충돌 진단 데이터, 그리고 Premium을 구매했다면 구독 기록입니다. 둘 다 삭제를 요청할 수 있습니다. 앱의 개인정보 설정에서 두 식별자를 복사할 수 있게 보여주니, 그것을 보내주시면 저희가 처리합니다. 구독 기록을 삭제해도 구독 자체가 해지되지는 않습니다 — 해지는 스토어 계정에서 하셔야 합니다.