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Etwas funktioniert nicht, oder das FAQ hat deine Frage nicht beantwortet? Schreib uns — es liest ein Mensch, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

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Der Wecker ist nicht losgegangen

Das darf nicht passieren, und wir wollen davon wissen. Prüfe unter Android, ob WakeYa von der Akku-Optimierung ausgenommen ist und Benachrichtigungen sowie Alarme stellen darf; auf dem iPhone, ob Benachrichtigungen und Hintergrund-Audio erlaubt sind. Schick uns danach Handy-Modell und Betriebssystem-Version — das ist unsere Fehlerkategorie mit der höchsten Priorität.

Es kam keine KI-Stimme, nur der klassische Alarm

Das ist der Fallback, und er funktioniert genau so, wie er soll: Wenn der KI-Pfad ausfällt (keine Verbindung, Anbieterstörung, abgelaufene Sitzung), klingelt WakeYa klassisch, statt zu riskieren, dass du verschläfst. Wenn das bei gutem Netz wiederholt passiert, schreib uns — mit Uhrzeit und den Einstellungen des Weckers.

Abo, Erstattung, Wiederherstellung

Abos laufen über den App Store oder Google Play — wir sehen deine Zahlungsdaten nie. Verwalten und kündigen kannst du sie in deinem Store-Konto. Erstattungen wickeln Apple bzw. Google ab. Wird ein Kauf in der App nicht erkannt, nutze zuerst „Kauf wiederherstellen“ in den Einstellungen; wenn das nicht hilft, schreib uns.

Meine Daten löschen

Keine Konten, keine Nutzer-Datenbank: Alles, was WakeYa über deine Morgen lernt, bleibt auf deinem Gerät — Deinstallieren entfernt es. Außerhalb der App gibt es nur zwei pseudonyme Einträge: Absturz-Diagnosedaten und, wenn du Premium gekauft hast, deinen Abo-Eintrag. Beide kannst du löschen lassen: Die App zeigt die zwei Kennungen in den Datenschutz-Einstellungen zum Kopieren. Schick sie uns, wir kümmern uns darum. Das Löschen des Abo-Eintrags kündigt das Abo selbst nicht — das machst du in deinem Store-Konto.