Support

Werkt er iets niet, of gaf de FAQ geen antwoord? Schrijf ons — een mens leest het, meestal binnen twee werkdagen.

E-mail: [email protected]

De wekker ging niet af

Dit mag nooit gebeuren en we willen ervan weten. Controleer op Android of WakeYa is uitgezonderd van batterijoptimalisatie en meldingen en alarmen mag tonen; op de iPhone of meldingen en achtergrondaudio zijn toegestaan. Stuur ons daarna je telefoonmodel en de OS-versie — dit is onze bugcategorie met de hoogste prioriteit.

Geen AI-stem, alleen het klassieke alarm

Dat is de terugval die werkt zoals bedoeld: zodra het AI-pad faalt (geen verbinding, storing bij de aanbieder, verlopen sessie), laat WakeYa het klassieke alarm afgaan in plaats van te riskeren dat je je verslaapt. Gebeurt het herhaaldelijk bij een goede verbinding, mail ons dan met het tijdstip en de instellingen van de wekker.

Abonnement, terugbetaling, herstellen

Abonnementen lopen via de App Store of Google Play — wij zien je betaalgegevens nooit. Beheren en opzeggen doe je in je store-account. Terugbetalingen regelen Apple of Google. Wordt een aankoop niet herkend in de app, gebruik dan eerst “Aankoop herstellen” in de instellingen; lukt dat niet, mail ons.

Mijn gegevens verwijderen

Geen account en geen gebruikersdatabase: alles wat WakeYa over je ochtenden leert, blijft op je toestel, en de app verwijderen wist het. Buiten de app bestaan er maar twee pseudonieme records: crashdiagnostiek en, als je Premium hebt gekocht, je abonnementsvermelding. Beide kun je laten verwijderen: de app toont de twee identificatiecodes in de privacy-instellingen, klaar om te kopiëren. Stuur ze naar ons, dan regelen wij het. Het verwijderen van de abonnementsvermelding zegt het abonnement zelf niet op — dat doe je in je store-account.