Soporte

¿Algo no funciona o el FAQ no ha resuelto tu duda? Escríbenos: lo lee una persona, normalmente en dos días laborables.

La alarma no sonó

Esto no debería pasar nunca y queremos saberlo. En Android, comprueba que WakeYa está exenta de la optimización de batería y tiene permiso para notificaciones y alarmas; en iPhone, que las notificaciones y el audio en segundo plano están permitidos. Después mándanos el modelo del móvil y la versión del sistema: es nuestra categoría de fallo con máxima prioridad.

No llegó la voz de IA, solo la alarma clásica

Eso es el mecanismo de reserva funcionando como debe: cuando la vía de IA falla (sin conexión, caída del proveedor, sesión caducada), WakeYa hace sonar la alarma clásica en lugar de arriesgarse a que te quedes dormido. Si te pasa repetidamente con buena conexión, escríbenos indicando la hora y los ajustes de la alarma.

Suscripción, reembolsos, restaurar compra

Las suscripciones van por la App Store o Google Play — nunca vemos tus datos de pago. Gestiónalas o cancélalas en tu cuenta de la tienda. Los reembolsos los tramitan Apple o Google. Si la app no reconoce una compra, usa primero “Restaurar compra” en los ajustes; si no funciona, escríbenos.

Borrar mis datos

Sin cuentas y sin base de datos de usuarios: todo lo que WakeYa aprende sobre tus mañanas se queda en tu dispositivo, y desinstalarla lo elimina. Fuera de la app solo existen dos registros seudónimos: los datos de diagnóstico de fallos y, si compraste Premium, tu registro de suscripción. Puedes pedir que se borren los dos: la app muestra ambos identificadores en los ajustes de privacidad, listos para copiar. Mándanoslos y nos encargamos. Borrar el registro de suscripción no cancela la suscripción: eso se hace en tu cuenta de la tienda.