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有东西不好使，或者常见问题没解决你的疑问？写信给我们——有真人阅读，通常两个工作日内回复。

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闹钟没响

这绝不该发生，我们也想知道。在 Android 上，请检查 WakeYa 是否已排除在电池优化之外，并获得通知与闹钟权限；在 iPhone 上，请检查是否允许通知和后台音频。然后把手机型号和系统版本发给我们——这是我们优先级最高的问题类别。

没有 AI 声音，只响了经典闹铃

那正是兜底机制按设计工作：只要 AI 通路失败（没有连接、服务商故障、会话过期），WakeYa 就会改响经典闹铃，而不是冒着让你睡过头的风险。如果在网络良好的情况下反复出现，请把时间和闹钟设置发给我们。

订阅、退款、恢复购买

订阅通过 App Store 或 Google Play 处理——我们从不接触你的支付信息。请在商店账号中管理或取消。退款由 Apple 或 Google 受理。如果 App 未识别到购买，请先在设置中使用“恢复购买”；若仍无效，请联系我们。

删除我的数据

没有账号，也没有用户数据库：WakeYa 关于你早晨的一切都留在你的设备上，卸载即清除。App 之外只存在两条化名记录：崩溃诊断数据，以及你购买 Premium 后的订阅记录。这两条都可以申请删除：App 会在隐私设置中显示这两个标识符，可直接复制。发给我们，剩下的交给我们。删除订阅记录并不会取消订阅本身——取消请在你的商店账号中操作。