Bantuan

Ada yang tidak jalan, atau pertanyaanmu tidak terjawab di tanya jawab? Tulis ke kami — dibaca manusia, biasanya dalam dua hari kerja.

Email: [email protected]

Alarmnya tidak berbunyi

Ini seharusnya tidak pernah terjadi, dan kami ingin tahu. Di Android, periksa apakah WakeYa dikecualikan dari penghematan baterai serta diizinkan menampilkan notifikasi dan alarm; di iPhone, apakah notifikasi dan audio latar diizinkan. Lalu kirimkan model ponsel dan versi sistemnya — ini kategori bug dengan prioritas tertinggi bagi kami.

Suara AI tidak muncul, hanya alarm klasik

Itu justru mekanisme cadangan yang bekerja sesuai rancangan: setiap kali jalur AI gagal (tidak ada koneksi, gangguan penyedia, sesi kedaluwarsa), WakeYa membunyikan alarm klasik daripada mengambil risiko kamu kesiangan. Kalau ini terjadi berulang kali padahal koneksinya bagus, beri tahu kami beserta jam kejadian dan pengaturan alarmnya.

Langganan, pengembalian dana, pemulihan pembelian

Langganan berjalan lewat App Store atau Google Play — kami tidak pernah melihat data pembayaranmu. Kelola dan batalkan lewat akun tokomu. Pengembalian dana diurus Apple atau Google. Kalau pembelian tidak dikenali di aplikasi, coba dulu “Pulihkan pembelian” di pengaturan; kalau tetap gagal, tulis ke kami.

Hapus data saya

Tanpa akun dan tanpa basis data pengguna: semua yang dipelajari WakeYa tentang pagimu tetap di perangkatmu, dan mencopot aplikasi akan menghapusnya. Di luar aplikasi hanya ada dua catatan beridentitas samaran: data diagnostik kerusakan dan, kalau kamu membeli Premium, catatan langgananmu. Keduanya bisa kamu minta hapus: aplikasi menampilkan kedua ID itu di pengaturan privasi, siap disalin. Kirimkan kepada kami dan sisanya kami urus. Menghapus catatan langganan tidak membatalkan langganannya — pembatalan kamu lakukan di akun tokomu.