Assistenza
Qualcosa non funziona o le FAQ non hanno risposto? Scrivici: legge una persona, di solito entro due giorni lavorativi.
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La sveglia non è suonata
Non dovrebbe mai succedere e vogliamo saperlo. Su Android verifica che WakeYa sia esclusa dall’ottimizzazione della batteria e abbia i permessi per notifiche e sveglie; su iPhone che notifiche e audio in background siano consentiti. Poi mandaci modello del telefono e versione del sistema: è la nostra categoria di bug con priorità massima.
Non è arrivata la voce IA, solo la sveglia classica
È il meccanismo di riserva che funziona come previsto: quando la via IA fallisce (niente connessione, disservizio del fornitore, sessione scaduta), WakeYa suona la sveglia classica invece di rischiare che tu dorma troppo. Se succede ripetutamente con buona connessione, scrivici indicando ora e impostazioni della sveglia.
Abbonamento, rimborsi, ripristino
Gli abbonamenti passano dall’App Store o da Google Play — non vediamo mai i tuoi dati di pagamento. Gestiscili o disdicili dal tuo account dello store. I rimborsi li trattano Apple o Google. Se un acquisto non viene riconosciuto nell’app, usa prima «Ripristina acquisto» nelle impostazioni; se non basta, scrivici.
Cancellare i miei dati
Nessun account e nessun database utenti: tutto ciò che WakeYa impara sulle tue mattine resta sul tuo dispositivo, e disinstallarla lo rimuove. Fuori dall’app esistono solo due registrazioni pseudonime: i dati diagnostici sui crash e, se hai comprato Premium, la tua voce di abbonamento. Puoi farle cancellare entrambe: l’app mostra i due identificatori nelle impostazioni sulla privacy, pronti da copiare. Mandaceli e ce ne occupiamo noi. Cancellare la voce di abbonamento non disdice l’abbonamento: quello si fa dal tuo account dello store.