الدعم

شيء لا يعمل، أو لم تجب الأسئلة الشائعة عن سؤالك؟ راسلنا — يقرأ رسالتك إنسان، عادةً خلال يومَي عمل.

المنبّه لم ينطلق

هذا يجب ألا يحدث أبداً، ونريد أن نعرف به. على Android تأكّد من استثناء WakeYa من تحسين البطارية، ومن السماح له بالإشعارات والمنبّهات؛ وعلى iPhone من السماح بالإشعارات والصوت في الخلفية. ثم أرسل لنا طراز الهاتف وإصدار النظام — هذه فئة الأخطاء الأعلى أولوية عندنا.

لم يأتِ صوت الذكاء الاصطناعي، بل المنبّه التقليدي فقط

هذا هو نظام الاحتياط يعمل تماماً كما صُمِّم: عندما يفشل مسار الذكاء الاصطناعي (لا اتصال، عطل عند المزوّد، جلسة منتهية) يُشغّل WakeYa المنبّه التقليدي بدل المخاطرة بأن تنام عن موعدك. إن تكرّر ذلك مع اتصال جيد، راسلنا وأرفق الوقت وإعدادات المنبّه.

الاشتراك والاسترداد واستعادة الشراء

الاشتراكات تمر عبر App Store أو Google Play — نحن لا نرى بيانات الدفع أبداً. تُدار وتُلغى من حساب المتجر. أما الاسترداد فتتولاه Apple أو Google. وإذا لم يتعرّف التطبيق على عملية شراء، استخدم أولاً «استعادة الشراء» في الإعدادات؛ فإن لم ينجح ذلك فراسلنا.

حذف بياناتي

لا حسابات ولا قاعدة بيانات مستخدمين: كل ما يتعلّمه WakeYa عن صباحاتك يبقى على جهازك، وإلغاء التثبيت يمحوه. خارج التطبيق لا يوجد سوى سجلّين باسم مستعار: بيانات تشخيص الأعطال، وسجلّ اشتراكك إن اشتريت Premium. ويمكنك طلب حذفهما معاً: يعرض التطبيق المعرّفين في إعدادات الخصوصية جاهزين للنسخ. أرسلهما إلينا ونتولّى الأمر. حذف سجلّ الاشتراك لا يُلغي الاشتراك نفسه — الإلغاء يتم من حساب المتجر.