サポート

うまく動かない、あるいはFAQで解決しない場合はご連絡ください。人間が読みます。通常は2営業日以内に返信します。

アラームが鳴らなかった

これは決してあってはならないことで、私たちも知りたい問題です。Androidでは、WakeYaがバッテリー最適化の対象外になっていること、通知とアラームが許可されていることをご確認ください。iPhoneでは通知とバックグラウンド音声が許可されているかをご確認ください。そのうえで端末の機種とOSバージョンをお送りください——私たちにとって最優先の不具合カテゴリです。

AIの声ではなく、従来のアラームだけが鳴った

それは設計どおりのフォールバックです。AI経路が失敗したとき（接続なし、プロバイダー障害、セッション切れ）、WakeYaは寝過ごすリスクを取らず、従来のアラームを鳴らします。良好な通信環境で繰り返し起きる場合は、時刻とアラームの設定を添えてご連絡ください。

サブスクリプション・返金・購入の復元

サブスクリプションはApp StoreまたはGoogle Play経由です——私たちがお支払い情報を見ることはありません。管理と解約はストアのアカウントで行ってください。返金はAppleまたはGoogleが対応します。アプリが購入を認識しない場合は、まず設定の「購入を復元」をお試しください。それでも解決しなければご連絡ください。

データを削除したい

アカウントもユーザーデータベースもありません。WakeYaがあなたの朝について学んだことはすべて端末の中に残り、アンインストールすれば消えます。アプリの外にあるのは仮名の記録が2つだけです。クラッシュ診断データと、Premiumを購入した場合の購読記録です。どちらも削除を依頼できます。アプリのプライバシー設定に2つのIDがコピーできる形で表示されるので、それをお送りください。あとはこちらで対応します。なお、購読記録の削除は購読自体の解約ではありません。解約はストアのアカウントで行ってください。