Suporte
Alguma coisa não funciona ou as FAQ não responderam? Escreve-nos — lê uma pessoa, normalmente em dois dias úteis.
E-mail: [email protected]
O despertador não tocou
Isto nunca devia acontecer e queremos saber. No Android, verifica se o WakeYa está isento da otimização de bateria e tem permissão para notificações e alarmes; no iPhone, se as notificações e o áudio em segundo plano estão permitidos. Depois envia-nos o modelo do telemóvel e a versão do sistema — é a nossa categoria de erro com prioridade máxima.
Não veio a voz de IA, só o alarme clássico
Isso é o mecanismo de recurso a funcionar como deve ser: sempre que a via de IA falha (sem ligação, falha do fornecedor, sessão expirada), o WakeYa toca o alarme clássico em vez de arriscar que durmas demais. Se acontecer repetidamente com boa ligação, escreve-nos com a hora e as definições do despertador.
Subscrição, reembolsos, restauro
As subscrições passam pela App Store ou Google Play — nunca vemos os teus dados de pagamento. Geres e cancelas na tua conta da loja. Os reembolsos são tratados pela Apple ou Google. Se uma compra não for reconhecida na app, usa primeiro “Restaurar compra” nas definições; se não resultar, escreve-nos.
Apagar os meus dados
Sem contas e sem base de dados de utilizadores: tudo o que o WakeYa aprende sobre as tuas manhãs fica no teu dispositivo, e desinstalar remove-o. Fora da app existem apenas dois registos pseudonimizados: os dados de diagnóstico de falhas e, se compraste Premium, o teu registo de subscrição. Podes pedir que ambos sejam apagados: a app mostra os dois identificadores nas definições de privacidade, prontos a copiar. Envia-nos e tratamos disso. Apagar o registo de subscrição não cancela a subscrição — isso fazes na tua conta da loja.