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Quelque chose ne fonctionne pas, ou la FAQ n’a pas répondu ? Écrivez-nous : un humain lit, en général sous deux jours ouvrés.

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Le réveil n’a pas sonné

Cela ne devrait jamais arriver, et nous voulons le savoir. Sous Android, vérifiez que WakeYa est exclue de l’optimisation de batterie et autorisée à afficher notifications et alarmes ; sur iPhone, que les notifications et l’audio en arrière-plan sont permis. Envoyez-nous ensuite le modèle du téléphone et la version du système : c’est notre catégorie de bug prioritaire.

Pas de voix IA, seulement la sonnerie classique

C’est le mécanisme de repli qui fonctionne comme prévu : dès que la voie IA échoue (pas de connexion, panne du fournisseur, session expirée), WakeYa déclenche la sonnerie classique plutôt que de risquer que vous dormiez trop. Si cela se répète avec une bonne connexion, écrivez-nous avec l’heure et les réglages du réveil.

Abonnement, remboursement, restauration

Les abonnements passent par l’App Store ou Google Play — nous ne voyons jamais vos données de paiement. Gérez-les ou résiliez-les dans votre compte du store. Les remboursements sont traités par Apple ou Google. Si un achat n’est pas reconnu dans l’app, utilisez d’abord « Restaurer l’achat » dans les réglages ; si cela échoue, écrivez-nous.

Supprimer mes données

Ni compte ni base d’utilisateurs : tout ce que WakeYa apprend de vos matins reste sur votre appareil, et la désinstaller l’efface. En dehors de l’app, il n’existe que deux enregistrements pseudonymes : les données de diagnostic de plantage et, si vous avez acheté Premium, votre enregistrement d’abonnement. Vous pouvez faire supprimer les deux : l’app affiche les deux identifiants dans les réglages de confidentialité, prêts à copier. Envoyez-les nous et nous nous en occupons. Supprimer l’enregistrement d’abonnement ne résilie pas l’abonnement : cela se fait dans votre compte du store.